Orientações, Manuais e Publicações


Manual de Ouvidoria Pública 2018

Manual de Ouvidoria Pública

Aspectos básicos sobre o trabalho das ouvidorias para a construção conjunta de um país mais democrático. Abordamos desde questões teóricas fundamentais – como a relação entre ouvidorias e regimes democráticos e participativos – até temas que envolvem o trabalho cotidiano das ouvidorias, como práticas de atendimento ao cidadão e respostas a pedidos da Lei de Acesso à Informação.

Temas disponíveis: Ouvidoria Pública, Democracia Participativa, História, Lei de Acesso à Informação,  Ferramentas Tecnológicas, Atendimento ao Cidadão

Coletâneas e Manuais

Coletânea de Defesa do Usuário de Serviços Públicos

Capa da Coletânea de Acesso à Informação

Manual e-Ouv Municípios

Manual e-Ouv federal

SIMPLIFIQUE - usuários de serviços públicos

SIMPLIFIQUE - órgãos e entidades

Ferramentas de resolução de conflitos

Cartilha solução de conflitos - Kevin

Capa 3ª ed Aplicação da Lei de Acesso à Informação


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Relatórios antigos


Coleta OGU 2013 - Relatório de Pesquisa

Esta publicação apresenta os resultados decorrentes da participação de ouvidorias de órgãos e entidades públicos na pesquisa “Coleta OGU 2013”. O presente relatório busca traçar um quadro mais preciso sobre as ouvidorias públicas brasileiras e seu grau de institucionalização. 


Coleta OGU 2014 - Relatório de Pesquisa

Esta publicação apresenta os resultados decorrentes da participação de ouvidorias de órgãos e entidades públicos na pesquisa “Coleta OGU 2014”. O relatório é fruto da segunda edição do projeto, que contou com a participação de 174 ouvidorias. 

Outros materiais

O Portal das Ouvidorias Federais - Ouvidorias.gov é uma construção colaborativa. Se a sua ouvidoria tem alguma notícia, pauta para discussão, exemplo de boas práticas, ou curso/evento para inclusão no calendário, encaminhe para o e-mail: