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Certificação em Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral da União, em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública -Enap, oferece cursos gratuitos que certificam o participante em Ouvidoria. O programa é composto por oito cursos a distância, de 20 horas cada, e a Certificação é emitida caso o participante conclua todos os cursos, que totalizam 160 horas. 

Os temas abordados são Gestão em Ouvidoria, Controle Social, Ética e Serviço Público, Introdução à Gestão de Processos, Acesso à Informação e Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias Públicas, Defesa do Usuário e Simplificação e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria.

A Certificação vem a atender demanda antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Até então, esse tipo de diploma era oferecido apenas pela iniciativa privada. 

Por que se certificar?     |      Inscrição     |      Perguntas e Respostas


Por que se certificar?

 

O trabalho das ouvidorias no país tem-se tornado cada vez mais visível aos olhos dos gestores de todos os entes federativos. 

No entanto, a falta de formação técnica dos ouvidores públicos é uma dificuldade enfrentada por órgãos públicos em todo o país.

A Certificação vem a atender demanda antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Até então, esse tipo de diploma era oferecido apenas pela iniciativa privada. 

Além de proporcionar capacitação na área de ouvidoria, o programa emitirá a Certificação em Ouvidoria, diploma que atestará os conhecimentos em ouvidoria do participante.

 

Quer se inscrever?

 

Os cursos que integram o Programa de Certificação em Ouvidoria  são fornecidos pela Escola Nacional de Administração Pública - Enap e todos eles são EAD (educação a distância).

Caso tenha interesse, o participante deverá acessar os links abaixo, inscrever-se e concluir os seguintes cursos:  

CursoCarga horáriaInscrições         

Gestão em Ouvidoria

20h/aInscreva-se

Controle Social

20h/aInscreva-se

Ética e Serviço Público

20h/aInscreva-se

Introdução à Gestão de Processos

20h/aInscreva-se

Acesso à Informação

20h/a

Inscreva-se

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

20h/aInscreva-se

Defesa do Usuário e Simplificação

20h/aInscreva-se

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

20h/aInscreva-se


    Perguntas e Respostas

     

    1 – Se eu concluir somente um dos cursos, recebo algum certificado?

    Sim, você terá direito ao certificado individual referente ao curso.

    2 – Existe algum pré-requisito, ou posso fazer os cursos do segundo bloco antes do primeiro?

    Não existe pré-requisito para a inscrição no curso, mas a ordem de oferta dos cursos foi estabelecida visando a um melhor aproveitamento e compreensão do conteúdo.

    3 – Existe uma prova final para obtenção da Certificação em Ouvidoria?

    Não. Os cursos são divididos em três módulos. Ao final de cada um deles, há um conjunto de atividades avaliativas. Você deverá atingir 60% de aproveitamento por curso para ser considerado apto na certificação.

    4 - Eu recebo um certificado de conclusão da Certificação em Ouvidoria?

    Sim. Os certificados serão emitidos pelo sistema da ENAP, que trabalha com ciclos formados pelos 8 cursos que integram a Certificação. Em até 30 dias úteis após o término do prazo para realização do último curso, é feita a verificação de quem deve receber o certificado e a emissão na própria plataforma virtual da ENAP.

    Por exemplo: um aluno que já tinha sido aprovado em 7 cursos da Certificação em Ouvidoria e faz a inscrição no último curso em 02 de janeiro, ele terá um período de 30 dias para concluir a capacitação, ou seja, ele terá até o dia 31 de janeiro para realizar o curso e obter a aprovação. Em 01 de fevereiro, isto é, após o prazo de 30 dias de duração do último curso (e não da data de conclusão pelo aluno) inicia-se a contagem do prazo de 30 dias úteis para recebimento do certificado de conclusão da Certificação em Ouvidoria. O aluno pode baixá-lo na plataforma virtual da ENAP, a mesma página em que fez os cursos.

    Siga o procedimento de emissão abaixo:

    • Acessar a Escola Virtual De Governo com o login e senha;
    • Clicar em Ambiente Virtual no menu lateral esquerdo;
    • Escolher a opção Cursos / Encerrados;
    • Escolher "Programa de Certificação em Ouvidoria"; e
    • Emitir o certificado.

    5 –  Atualmente não trabalho em ouvidoria e não sou servidor público, mas tenho interesse no tema. Eu posso realizar os cursos e obter a Certificação em Ouvidoria?

    Sim. Além de servidores públicos de qualquer esfera de Poder, os cidadãos em geral também estão autorizados a realizar os cursos.

    6 - Eu já fiz esses cursos da Enap em anos anteriores. Posso aproveitá-los?

    Não. Para receber a Certificação em Ouvidoria serão considerados somente os cursos realizados a partir do ano de 2017.