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Certificação em Ouvidoria passa a contar com mais dois novos cursos a distância

DEFESA DO USUÁRIO

Desde de 1º de agosto, a Certificação em Ouvidoria passa a contar com oito cursos, totalizando 160 horas
por OGU publicado: 03/08/2018 16h00 última modificação: 03/08/2018 18h41

O curso de Certificação em Ouvidoria foi ampliado a fim de abarcar novos temas de interesse de servidores e ouvidores públicos, com a inclusão de dois novos cursos na modalidade de ensino a distância. A Certificação, oferecida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), passa a ser composta por oito cursos a distância de 20 horas cada (e não mais seis, como ocorria até agora), totalizando 160 horas.

Além de gratuito e a distância, o curso é aberto a qualquer pessoa que tenha interesse em aprofundar-se e certificar-se no tema de ouvidoria pública, seja servidor público ou não.  

Saiba como participar

Os novos cursos incluídos na Certificação são “Defesa do Usuário e Simplificação” e “Tratamento de Denúncias em Ouvidoria”, que até então somente estavam disponíveis na modalidade presencial. Além desses, também constam da grade os temas “Gestão em Ouvidoria”, “Controle Social”, “Ética e Serviço Público”, “Introdução à Gestão de Processos”, “Acesso à Informação” e “Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias Públicas”. A Certificação é emitida caso o participante conclua todos os oito cursos.

Alunos que já receberam a Certificação com carga horária de 120h terão oportunidade de receber um novo certificado atualizado da Certificação em Ouvidoria, caso concluam os dois novos cursos e completem a carga horária total de 160 horas, de acordo com a nova IN OGU nº 06/2018, que desde julho passou a regular os cursos e atividades formativas desenvolvidos no âmbito do Programa de Formação Continuada em Ouvidoria - PROFOCO.

A Certificação em Ouvidoria atende uma demanda antiga de ouvidores e servidores públicos que trabalham em ouvidorias no país. Até então, esse tipo de diploma era oferecido apenas pela iniciativa privada.