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Orientações e manuais

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Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos


Conjunto de materiais de apoio à ouvidoria relativos à Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, o Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos.

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Integração de bases de dados das ouvidorias do Poder Executivo federal

O manual apresenta os passos que devem ser realizados semanalmente para a transferência de dados das ouvidorias para a Ouvidoria-Geral da União. Sugerimos o encaminhamento deste documento e dos arquivos disponíveis abaixo à equipe de TI da instituição. 

IMPORTANTE: Primeiramente, faça o download dos arquivos que serão utilizados para a extração: arquivos para download

O Portal das Ouvidorias Federais - Ouvidorias.gov é uma construção colaborativa. Se a sua ouvidoria tem alguma notícia, pauta para discussão, exemplo de boas práticas, ou curso/evento para inclusão no calendário, encaminhe para o e-mail: cgouv@cgu.gov.br.